Rückgaberecht

Rückgabe & Widerrufsrecht

Wir hoffen, Sie sind mit Ihrer Bestellung zufrieden. Sollte etwas nicht in Ordnung sein oder Sie es sich anders überlegt haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wie Sie stornieren oder zurücksenden

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie oder eine von Ihnen beauftragte Person das Produkt erhalten haben.

Sie können uns über unsere Kontaktseite kontaktieren.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Namen an, der für die Bestellung verwendet wurde. Sie können unser Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich – eine eindeutige E-Mail, in der Sie Ihren Widerruf erklären, ist ausreichend.

Nach Ihrer Benachrichtigung senden Sie das Produkt bitte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung, zurück.

Rückgabebedingungen

Sie dürfen das Produkt prüfen und handhaben, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu beurteilen.

Bitte senden Sie Produkte vollständig, möglichst unbenutzt und in ihrer Originalverpackung zurück. Wenn das Produkt über das zur Prüfung Notwendige hinaus genutzt wurde oder beschädigt ist oder an Wert verloren hat, können wir einen entsprechenden Betrag vom Kaufpreis abziehen, um diesen Wertverlust widerzuspiegeln.

Sofern wir nicht anders bestätigen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Wir empfehlen die Verwendung einer Versandart mit Sendungsverfolgung, da Sie für den Artikel verantwortlich bleiben, bis er uns erreicht.

Rückerstattungen

Sobald Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben, erstatten wir Ihnen alle für die zurückgesendete Bestellung erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten unserer Standardlieferoption.

Wenn Sie eine Liefermethode gewählt haben, die mehr kostet als unsere Standardlieferoption, werden die zusätzlichen Kosten nicht erstattet.

Wir werden die Rückerstattung spätestens 14 Tage nach Erhalt Ihrer Widerrufsmitteilung vornehmen. Wir können die Bearbeitung der Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandten Produkte erhalten haben oder Sie einen Nachweis erbracht haben, dass sie zurückgesendet wurden – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Rückerstattungen erfolgen mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, es sei denn, wir vereinbaren ausdrücklich etwas anderes.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht gilt in bestimmten gesetzlich zulässigen Fällen nicht, einschließlich:

• Produkte, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
• Verderbliche Waren oder Produkte mit begrenzter Haltbarkeit.
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden.

Für Lebensmittel- und Nahrungsergänzungsmittel, einschließlich Matcha, werden Rücksendungen nur akzeptiert, wenn das Produkt ungeöffnet, versiegelt und wiederverkaufbar ist, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wir haben einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht.

Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@mashsuperfood.com, idealerweise mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Problems. Wir werden die Situation umgehend prüfen und eine geeignete Lösung, wie z. B. einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung, veranlassen.

Diese Rückgaberichtlinien berühren nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.