Retourbeleid

Retourneren & Herroepingsrecht

We hopen dat je blij bent met je bestelling. Als er iets niet klopt, of als je van gedachten bent veranderd, helpen we je graag.

Als consument heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van redenen, je online aankoop te herroepen.

Hoe te annuleren of te retourneren

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons binnen 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product hebt ontvangen, hiervan op de hoogte te stellen.

Je kunt contact met ons opnemen via onze contactpagina.

Vermeld hierbij je ordernummer en de naam die is gebruikt om de bestelling te plaatsen. Je mag gebruikmaken van ons herroepingsformulier, maar dit is niet verplicht — een ondubbelzinnige e-mail waarin je aangeeft de aankoop te willen herroepen is voldoende.

Na de kennisgeving dien je het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmededeling terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Je mag het product inspecteren en hanteren zoals je in een fysieke winkel zou doen om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.

Retourneer producten compleet, indien mogelijk ongebruikt, en in hun originele verpakking. Als het product verder is gebruikt dan nodig is voor inspectie, of beschadigd of in waarde verminderd is, kunnen wij een passend bedrag van de terugbetaling aftrekken om dat waardeverlies te weerspiegelen.

Tenzij wij anders bevestigen, ben je verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van het product. We raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken, aangezien je verantwoordelijk blijft voor het artikel totdat het ons bereikt.

Terugbetalingen

Zodra je je herroepingsrecht hebt uitgeoefend, zullen wij alle ontvangen betalingen voor de geretourneerde bestelling terugbetalen, inclusief de kosten van onze standaard leveringsoptie.

Als je een leveringsmethode hebt gekozen die duurder is dan onze standaard leveringsoptie, worden de extra kosten niet terugbetaald.

We zullen de terugbetaling uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmededeling uitvoeren. We kunnen wachten met het verwerken van de terugbetaling totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat ze zijn teruggestuurd — wat het eerst gebeurt.

Terugbetalingen worden gedaan met dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij we uitdrukkelijk anders overeenkomen.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is in bepaalde wettelijk toegestane gevallen niet van toepassing, waaronder:

• Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
• Bederefbare goederen of producten met een beperkte houdbaarheid.
• Verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd zodra de verzegeling is verbroken.
• Goederen die na levering onlosmakelijk vermengd zijn met andere artikelen.

Voor voedings- en supplementproducten, inclusief matcha, worden retouren alleen geaccepteerd wanneer het product ongeopend, verzegeld en geschikt voor wederverkoop blijft, tenzij het product defect is of we een fout hebben gemaakt met je bestelling.

Beschadigde, onjuiste of defecte artikelen

Als je artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@mashsuperfood.com, idealiter met je ordernummer en duidelijke foto's van het probleem. We zullen de situatie snel beoordelen en een passende oplossing regelen, zoals een vervanging, reparatie of terugbetaling indien van toepassing.

Dit retourbeleid heeft geen invloed op je wettelijke consumentenrechten.